알리익스프레스 배송 조회 방법 및 지연 시 대처법 총정리

알리익스프레스 배송 조회 방법 및 지연 시 대처법 총정리

알리익스프레스(AliExpress)는 저렴한 가격과 다양한 상품으로 전 세계 소비자들에게 인기를 얻고 있는 해외 직구 플랫폼입니다. 하지만 해외배송 특성상 배송 상태 확인이나 지연 시 대응 방법을 잘 모르면 불편을 겪을 수 있습니다.

 

이 포스팅에서는 알리익스프레스 배송 조회 방법과 배송 지연 시 대처법을 한눈에 정리해드립니다.

1. 알리익스프레스 배송 조회 방법

📦 배송 추적 번호 확인

• 알리익스프레스 웹사이트 접속 → '내 주문(My Orders)' 클릭
• 조회하려는 상품 옆의 ‘주문 상세(Order Details)’ 버튼 클릭
• 배송 추적 번호 확인 및 복사

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🌐 외부 추적 사이트 이용

복사한 트래킹 번호(Tracking Number)는 다음 사이트에서 조회할 수 있습니다:

• 17track.net
• Cainiao (차이나우)

해당 사이트에 추적 번호를 입력하면 현재 위치, 배송 경유지, 도착 예정일 등의 정보를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

🚚 국내 택배사 배송 조회

• 한국 도착 후에는 국내 택배사로 자동 연계됩니다.
• 번호 형식별 택배사 예시:
  • 51~ : 한진택배
  • 58~, 59~ : CJ대한통운
  • 55~ : 우체국 택배

📍 추적번호가 한국 택배번호로 변환되었는지 확인 후 해당 택배사 홈페이지에서 조회하세요.

2. 통관 이후 배송 상태 확인 방법

• 세관 통관 확인: 유니패스에서
  ‘수입화물 진행정보’ 메뉴를 통해 수입통관 상태 확인 가능
• HBL 번호 또는 운송장 번호로 조회

📝 통관번호는 상품이 한국에 도착한 후 판매자 또는 알리익스프레스에서 제공됩니다.

3. 알리익스프레스 배송 지연 시 대처 방법

⏱ 배송 상태 주기적 확인

• 배송이 예상일보다 7일 이상 지연되면 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
• 반드시 추적번호로 현재 위치 확인하세요.

💬 고객센터 문의

• 알리익스프레스 앱 또는 웹사이트에서 ‘도움말 → 분쟁 열기’ 메뉴로 이동
• 판매자에게 직접 메시지를 보내거나, 플랫폼 고객센터에 문의 가능

💰 환불 요청

• 주문 보호 기간 내 배송이 완료되지 않을 경우 환불 요청 가능
• ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 버튼 클릭 → 환불 사유 선택 및 제출

🎁 보상 쿠폰 확인

• 배송 지연 알림을 받으면 앱 또는 알림창에서 보상 쿠폰 제공 여부 확인 가능

🔍 배송 지연 원인 파악

• 국제 물류 상황
• 세관 통관 지연
• 판매자의 배송 지연
• 공휴일 및 물류센터 적체 등

이러한 원인을 이해하면 불필요한 걱정 없이 대처할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 알리익스프레스 배송은 보통 며칠 걸리나요?

→ 일반적으로 7~21일 소요되며, 판매자와 배송 방식에 따라 차이가 있습니다.

2. 배송 조회가 되지 않는데 어떻게 하나요?

→ 발송 초기에는 조회가 지연될 수 있습니다. 2~3일 후 다시 조회하거나 판매자에게 문의하세요.

3. 알리익스프레스 환불은 어떻게 하나요?

→ 배송 지연 또는 미수령 시 ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 기능을 통해 환불 신청할 수 있습니다.

4. 통관 시 개인통관부호가 필요한가요?

→ 네, 대부분의 상품은 통관 시 개인통관고유부호가 필요하며, 미입력 시 통관 지연이 발생할 수 있습니다.

5. 트래킹 번호가 ‘배송완료’인데 상품을 못 받았어요.

→ 우선 택배사 조회 및 배송지 CCTV 확인, 경비실, 이웃 등에 확인 후 알리 고객센터에 신고하세요.

 

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